Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — EMMASANTINI

 

1. Plazo para devolver un pedido

Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si no está satisfecho con los artículos.

 

2. Condiciones de la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir lo siguiente: conservar todas sus piezas, componentes y el embalaje original; presentar un uso normal, sin daños por manejo inadecuado; y, si su higiene es relevante, devolverse completamente limpio. Cualquier defecto debe comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

 

3. Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a info@emmasantini.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución, fotografía del producto (si está dañado), nombre y apellidos, y dirección. Le responderemos con la dirección correcta de nuestro almacén en Asia para el envío. No envíe el paquete por su cuenta sin haber recibido antes esta confirmación, ya que no seremos responsables de paquetes enviados a direcciones incorrectas.

 

4. Costo del envío de la devolución

Nuestro almacén de devoluciones se encuentra en Asia. El costo de envío para devolver el producto hasta dicho almacén corre por cuenta y cargo del cliente. Le recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

 

5. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, comunicándolo por correo electrónico con una declaración clara de su decisión. Como los pedidos se procesan automáticamente, no es posible cancelarlos una vez enviados; en ese caso deberá esperar a recibirlos y solicitar la devolución conforme a esta política.

 

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra original (salvo acuerdo distinto), en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto devuelto. El monto reembolsado corresponde al valor del producto; los costos de envío original y de devolución no son reembolsables.

 

7. Devoluciones rechazadas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo presenta signos de uso indebido o daños no atribuibles a nosotros.