Política de reembolso
EMMASANTINI
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN
CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus piezas, componentes y el embalaje original.
- El producto debe presentar un uso normal, sin daños ocasionados por un manejo inadecuado.
- Los productos cuya higiene sea importante deberán devolverse completamente limpios.
- Cualquier defecto deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a emma.santinni@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto en caso de estar dañado.
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución. No envíe el paquete a la dirección del remitente sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente tras su realización, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara por correo electrónico. El reembolso se tramitará una vez recibamos los productos devueltos. Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente.